Tips: ¿Qué hacer durante una crisis?

Reunir el máximo de información posible.

Evitar los silencios, comunicar lo antes posible.

Actitud serena y responsable.

Determinar el formato de la comunicación.

Portavoces – los únicos protagonistas.

Responder de forma rápida, pero no precipitada.

Recabar opinión de técnicos y especialistas.

Confidencialidad.

Cuidar y proteger el personal interno.

Seguir la evolución de los hechos.

No responder a rumores.

Monitorizar todos los medios de comunicación para establecer un seguimiento y determinar alcance de la crisis.

Determinar secuencia y coherencia de la comunicación (caso de crisis con extensión en el tiempo).

Mantener informados al público interno.